Analista de Customer Service Senior (Jaguariuna, SP, BR, 13820-000)
Customer Service
A Sealed Air projeta e fornece soluções de embalagem que protegem bens essenciais transportados em todo o mundo, preservam alimentos, permitem o comércio eletrônico e a conectividade digital e ajudam a criar uma cadeia de suprimentos global sem contato, mais segura, com menos desperdício e mais resiliente. Buscamos promover uma cultura de crescimento de alto desempenho e cuidado com as pessoas que proporcionará crescimento lucrativo, sustentável e consistente e acelerará nosso desempenho – uma cultura onde a responsabilidade é clara e alinhada e onde recompensamos resultados de negócios e impacto. Essa cultura orienta tudo o que fazemos, incluindo como fazemos parceria com nossos clientes e fornecedores, como atraímos e retemos os melhores talentos e como criamos e entregamos valor para nossos stakeholders. Em 2025, a Sealed Air gerou US$ 5,4 bilhões em vendas e possui aproximadamente 16.100 funcionários que atendem clientes em 119 países/territórios. Para saber mais, visite www.sealedair.com.
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nossa equipe de Customer Success, atuando no suporte aos clientes da América Latina. Esta posição será responsável por garantir a excelência no processamento de pedidos, gestão de reclamações, manutenção de dados de clientes e administração de portais, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente e para a eficiência operacional.
A posição requer atuação em um ambiente dinâmico e colaborativo, com constante interação entre diferentes áreas do negócio e contato com clientes da região LATAM.
Principais Responsabilidades
Gestão de Pedidos
- Processar pedidos de clientes com precisão nos sistemas corporativos.
- Validar informações relacionadas a pedidos, preços e entregas.
- Coordenar atividades com as áreas de logística, armazenagem e demais áreas de suporte.
- Investigar e solucionar divergências e atrasos relacionados aos pedidos.
- Garantir a correta execução dos processos de reposição de estoque, seguindo políticas e procedimentos internos.
Gestão de Dados
- Manter atualizados os registros e cadastros de clientes no SAP.
- Garantir a integridade e precisão das informações cadastradas.
- Processar documentos, formulários e demais solicitações administrativas relacionadas aos clientes.
Gestão de Reclamações
- Receber, registrar e acompanhar reclamações de clientes.
- Conduzir análises de causa raiz em parceria com áreas como Qualidade, Logística e Desenvolvimento de Produtos.
- Coordenar ações corretivas e acompanhar a resolução dos casos.
- Garantir o cumprimento dos níveis de serviço e prazos estabelecidos.
- Manter registros completos das interações e resoluções realizadas.
Gestão de Portais
- Atender demandas recebidas por meio dos portais dos clientes.
- Gerenciar atividades relacionadas a pedidos, consultas, confirmações, comprovantes de entrega e faturamento.
- Atualizar e manter conteúdos em portais internos de conhecimento.
- Assegurar o cumprimento dos SLAs aplicáveis.
Melhoria Contínua
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e fluxos de atendimento.
- Colaborar com diferentes áreas para aprimorar a experiência do cliente.
- Comunicar riscos, tendências e oportunidades ao gestor da área.
- Contribuir para uma jornada do cliente eficiente e sem atritos.
Qualificações
Requisitos
- Fluência em Português e Espanhol.
- Vivência em atendimento ao cliente, suporte operacional, processamento de pedidos ou atividades administrativas correlatas.
- Conhecimento em gestão de pedidos e tratamento de reclamações.
- Conhecimento em sistemas ERP, preferencialmente SAP.
- Conhecimento do Microsoft Office 365.
- Capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em ambientes dinâmicos.
- Flexibilidade para interagir com diferentes países, fusos horários e calendários da América Latina.
Diferenciais
- Vivência em ambientes industriais, manufatura ou cadeia de suprimentos.
- Conhecimento de indicadores de atendimento e gestão de SLAs.
- Experiência com atendimento a clientes corporativos (B2B).
Competências
- Orientação ao cliente.
- Proatividade e senso de urgência.
- Capacidade analítica.
- Resolução de problemas.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Adaptabilidade e gestão de prioridades.
- Trabalho em equipe e colaboração.
- Construção de relacionamentos e credibilidade.
- Foco em resultados.
Identificação da requisição: 56901
Recolocação: Não
A Sealed Air tem o compromisso de atrair, selecionar e desenvolver talentos que reflitam a diversidade das comunidades e dos clientes que atendemos. Temos orgulho em nosso processo de seleção para identificar, infundir e desenvolver talentos que estejam alinhados com nossa cultura, valores e normas. A Sealed Air prioriza o desenvolvimento de talentos, promovendo uma cultura de crescimento contínuo e progressão na carreira. Temos o compromisso de oferecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos a emprego e a todos os funcionários, sem distinção de raça, cor, religião, identidade ou expressão de gênero, nacionalidade, idade, deficiência protegida, status de veterano ou qualquer outro status protegido, de acordo com as leis federais, estaduais e locais aplicáveis.
*Por favor, tenha cuidado com esforços fraudulentos de recrutamento usando o nome ou logotipo da Sealed Air. A Sealed Air nunca solicitará informações privadas durante o processo de inscrição, como carteira de motorista ou número de seguro social. Se você tiver alguma dúvida sobre as informações recebidas da Sealed Air durante o processo de inscrição, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail globalta@sealedair.com.
LINK1 MON1
